FAQ - Questions fréquentes
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QUESTIONS FRÉQUENTES
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Commandes:
Navigue dans notre catalogue, sélectionne tes articles et ta taille, les ajouter au panier, puis procéder au paiement en quelques étapes simples. Tu recevras un email de confirmation dès que ta commande sera validée.
Les modifications et annulations sont possibles dans un délai de 2 heures suivant la validation de ta commande. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée. Contacte nous immédiatement via le chat ou par email à trendhiveboutique@outlook.com.
Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un email avec un numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Tu peux également suivre ta commande depuis ton espace client Trend Hive, dans la section "Mes commandes".
Absolument ! Tu peux ajouter autant d'articles que tu veux à ton panier, toutes catégories confondues — vêtements de mode, beauté et soins personnels, forme et bien-être, modes de vie et accessoires. Une seule livraison pour tout.
Clique sur "M'alerter quand disponible" sur la fiche produit pour recevoir une notification dès le réapprovisionnement. Nos stocks sont mis à jour régulièrement. Tu peux aussi contacter notre équipe pour connaître les délais de réapprovisionnement.
Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. En revanche, les codes promo sont cumulables avec les offres de livraison gratuite si les conditions sont remplies.
🚚Livraison
Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables. Livraison express (48h) disponible en option au moment du paiement. Les commandes passées avant 14h sont traitées le jour même (jours ouvrables). Les délais peuvent varier selon ta région.
Oui ! Trend Hive livre partout au Canada, de Montréal à Vancouver. Des frais et délais spécifiques peuvent s'appliquer pour certaines régions éloignées ou les territoires.
Actuellement, nous livrons principalement au Canada. Des expéditions vers les États-Unis et certains pays d'Europe sont disponibles. Les frais de douane et taxes éventuels sont à la charge du destinataire. Contacte nous pour plus d'informations sur les livraisons internationales.
La livraison est offerte pour toute commande de 100$ et plus (avant taxes). En dessous de ce montant, des frais de livraison standard s'appliquent selon ta localisation. La livraison express est disponible en supplément.
Si ton colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués ou s'il arrive endommagé, contacte notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et prenons en charge le remplacement ou le remboursement
Une modification d'adresse est possible uniquement dans les 2 heures suivant la commande, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contacte nous immédiatement à trendhiveboutique@outlook.com avec ton numéro de commande.
↩️Retours & Échanges
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour retourner un article non porté, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Les articles en promotion finale, maillots de bain et sous-vêtements ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
Connecte-toi à ton espace client, va dans "Mes commandes", sélectionne l'article à retourner et suis les instructions. Tu recevras une étiquette de retour prépayée par email. Dépose ensuite ton colis chez le point relais indiqué.
Une fois ton retour reçu et validé (48h après réception), le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur ton moyen de paiement original. Tu recevras un email de confirmation.
Oui ! Lors de ta demande de retour, sélectionne l'option "Échange" et indique la taille, la couleur ou l'article souhaité en remplacement. L'échange est traité dès réception de ton retour, sous réserve de disponibilité.
Prends des photos claires du défaut et contacte-nous immédiatement à trendhiveboutique@outlook.com avec ton numéro de commande. Nous t'envoyons un remplacement ou procédons au remboursement intégral, sans frais de retour.
Les articles achetés en promotion régulière sont retournables dans les conditions habituelles (30 jours, non portés). Seuls les articles marqués "Vente Finale" ne sont pas éligibles au retour.
👗Produits & Tailles
Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles spécifique à l'article. Consulte-le avant de commander — les tailles peuvent varier selon les marques et les styles (ex : oversize vs coupe classique). En cas de doute, notre service client est disponible pour te conseiller.
Trend Hive couvre 6 univers : 👗 Vêtements de mode (ensembles, tenues casual et chic, Streetwear), 💪 Forme & Bien-être (leggings, sports bras, shorts performance), 🏠 Modes de vie & accessoires (pièces polyvalentes pour toutes saisons).
Tous les produits vendus sur Trend Hive sont soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs fiables et vérifiés. Nous garantissons la conformité de chaque article avec sa description sur le site.
Absolument — de nouvelles pièces arrivent chaque mois, en cohérence avec notre calendrier promotionnel 2026. Abonne-toi à notre newsletter pour ne rater aucun drop
💳Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL
Le paiement en plusieurs fois est disponible via Shop Pay Installments sur les commandes éligibles. L'option apparaît automatiquement au moment du paiement selon le montant de ta commande.
Vérifie que tes informations bancaires sont correctes et que tu disposes des fonds suffisants. Si le problème persiste, contacte ta banque ou essaie un autre moyen de paiement. Notre équipe peut aussi t'aider à diagnostiquer le problème
Oui, à 100%. Trend Hive utilise le protocole HTTPS avec chiffrement SSL et ne stocke jamais les données de ta carte bancaire. Nos paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal).
À l'étape de paiement, entre le code de ta gift card dans le champ prévu. Le montant sera automatiquement déduit de ta commande. Si le montant de la gift card est supérieur à ta commande, le solde restant est conservé pour un prochain achat
Une facture est automatiquement jointe à ton email de confirmation de commande. Tu peux également la télécharger depuis ton espace client, dans la section "Mes commandes". Pour une facture avec numéro de TVA, contacte-nous
📞Service Client
Notre équipe est disponible 6j/7 via :
📧 Email : trendhiveboutique@outlook.com (réponse sous 24h)
💬 Chat en direct sur le site (lundi–vendredi, 9h–18h EST)
Nous faisons tout pour répondre dans les meilleurs délais.
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Trend Hive est actuellement une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de te proposer les meilleures sélections à des prix compétitifs, sans les coûts d'un commerce physique.
Contacte-nous à trendhiveboutique@outlook.com en indiquant ton numéro de commande et une description du problème (avec photos si nécessaire). Nous traitons tous les cas sous 24–48h ouvrables.
Un programme de fidélité Trend Hive est en cours de développement pour 2026. Abonne-toi à notre newsletter pour être parmi les premiers avertis et bénéficier d'avantages exclusifs à son lancement.
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