Refund policy
Droit de rétractation — Clients de l’Union Européenne
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, tout client résidant dans l’Union Européenne dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision de rétractation par email à cdossouvi@gmail.com avant l’expiration du délai de 14 jours. Le retour du produit doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Exception : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, aux produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène, ni aux contenus numériques téléchargés.
Politique de retours et de remboursements
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour :
Si votre commande arrive endommagée, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour les articles endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 14 jours calendaires pour une résolution rapide: support@trendhiveboutique.com
Conditions de retour :
Pour être admissible à un retour :
Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) doit être fournie.
Comment effectuer un retour :
Envoyez un courriel à trendhiveboutique@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous répondrons avec une autorisation de retour et l'adresse de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.
Remboursements :
S'il est approuvé, le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Frais de retour :
Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou non conformes à votre commande.
Pour tout autre motif (par exemple, un changement d’avis), les frais de retour sont à votre charge.
Merci de votre compréhension. Nous sommes là pour vous faciliter la tâche.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter :
📍 Nom de l’entreprise : Trend Hive
🏠 Adresse : 8773 9th Avenue, Appartement 104
📧 Courriel : trendhiveboutique@outlook.com
📞 Téléphone : +1 514 210 8092
